Política de devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: 02/10/2024

En Que Chollo Store, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con los productos que has recibido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución:

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Condición del producto: Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
• Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devolución por razones higiénicas o de seguridad. Estos incluyen, pero no se limitan a:
  • Productos de cuidado personal y belleza (como maquillaje, cremas, etc.)
  • Ropa interior, trajes de baño y accesorios que hayan sido desenvueltos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso de Devolución

1. Solicita una devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email de contacto] o a través de [enlace a formulario de contacto]. Indícanos tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Autorización de devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo devolver tu producto.
3. Empaque el producto: Coloca los artículos a devolver en su embalaje original, asegurándote de incluir todos los accesorios, manuales o materiales complementarios.
4. Envío: Lleva el paquete a la oficina de mensajería indicada o solicita la recogida si está disponible en tu área.

3. Reembolsos

• Método de reembolso: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente a través de tu método de pago original dentro de los 5-10 días hábiles.
• Costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Si optas por nuestra etiqueta de devolución, el costo del envío de devolución será deducido del reembolso.

4. Cambios

• Cambios de talla o color: Si necesitas cambiar un producto por otro de diferente talla o color, puedes realizarlo dentro del plazo de 30 días siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
• Procedimiento: Sigue el mismo proceso que para devoluciones, indicando que deseas hacer un cambio en lugar de un reembolso.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente, enviado fotos del producto. Cubriremos todos los gastos de envío y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
• Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Email: info@quechollostore.com
• Teléfono: 624608529
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9am a 6pm